사례2

‘아파트 옥상이예요 살기가 너무 힘드네요 살아갈 자신도 없구요’라는 긴급을 요하는 문자상담이 들어왔다.

#1388상담원은 문자상담을 진행하며 위기 순감임을 느낀 직후 바로 A군의 전화번호를 묻고 전화상담을 진행했다.

이후 아파트에서 나와 자살의도가 사라짐을 확인한 상담원은 문자상담을 종결 한 후 추후에도 불안하거나 나쁜 생각이 들땐 언제든지 문자상담을 이용할 것을 권하며 문자상담은 365일 24시간 항상 상담이 가능하다는 것을 알려주었다.

그오부터 며칠 후 또 다시 A군에게 문자상담이 들어왔다.

현재 마포대교 위에 있다고 하는 A군과의 문자상담이 진행되면서 상담원은 빠르게 현재 생활하고 있는 쉼터의 사회복지사에게 연락하여 쉼터로의 안전귀가를 도왔다.

그 후 현재 A군을 보호 중인 센터에서 위탁일시보호소로 가기 전까지 A군의 안전을 위해 적극 협조하기로 했다.

사례3

누구에게도 털어놓지 못하는 고민을 가진 D양은 #1388문자상담으로 자신의 이야기를 하기 시작했다.

아르바이트를 하던 중 가게 사장님에게 성폭행을 당했던 사실과 그 사실을 알게 된 언니가 사장에게 합의금을 받으라고 하며 합의금을 받으면 자신에게 그 금액의 반을 달라고 요구했던 일이다.

D양은 성폭행의 무서운 경험과 더불어 믿고 자신의 고민을 이야기했던 언니가 합의금을 받아내라고 하며 그 금액의 반을 달라고 했던 상황 속에서 누구도 믿지 못하고 있는 상태였다.

문자상담하던 상담원은 D양의 동의 하에 아동청소년성폭력센터로 연계하여 전문적인 대면상담을 연계하며 성폭력에 대한 법적인 절차를 받을 수 있도록 도와주었다.